2.1医患矛盾
医生与患者，本应是互相信任、互相扶持的两方，近年来彼此间的矛盾却不断升级，各类纠纷层出不穷。更有甚者，为了谋图私利，成为了职业的医闹人员，为医院增加了许多不必要的麻烦。殴打医生、护士或是尾随医护人员，在诊疗室肆意走动、停留，刻意妨碍前来就医的患者，严重的妨碍了公共秩序，也严重威胁着医院、医护人员以及前来就诊的患者的人身安全。为此，医院不得不成立解决医闹的办公室，并加强安保人员的管理，使得本就紧张的资源再一次陷入困境。

2.2医药矛盾
看病贵，药更贵，行业内药价不稳定，价格混乱，患者逐渐对医院不信任，对医生不信任，助长了“药贩子”这一灰色行业的增长以及这一灰色行业的犯罪率。
综上，医院必须重视这些问题，并将问题与解决方案与新时代新特色结合起来，运用更智能、便捷的方式解决安全隐患。

3.1医院安全
众所周知，医院的人口流动量十分巨大，每天一个科室的日诊量可达一千人次更甚，这其中一旦出现上文所述的医闹事件或是其他安全隐患事件，后果将不堪设想，而人脸识别系统，则能将监控设备中的监管漏洞进行一定程度上的填补。
对医院进出的人员进行智能识别，对可疑人员快速进行排查有效提前预防事故。
2014年5月，成都市三六三医院，一套医院智能安防系统投入试运行。这一系统可以进行人脸识别。医院在将其与院内记录的医闹黑名单进行匹配之后，该智能安防系统的报警系统就在这些黑名单人员出现后自动启动。随即，这一启动信息会通过对讲机等方式以最快的速度通知到医院安保人员，由此可预防医闹事故。该院的智能人脸识别安防系统是由视频监控、出入口控制、入侵报警等内部的子系统构成。该系统具有高清的人脸识别、视频监控、一键报警并触发对讲机、集群调度等功能。医院的院长表示，在过去，许多医院应对突发状况时采取的方式主要有人防和物防，而具有人脸识别功能的智能安防系统的投入使用，则是能够实现人防、物防、技防的三防结合。
此外，将人脸识别技术运用到医院内部的考勤、手术室的安全中也是非常值得考虑并加以试验的。在手术室及血库等重要场所，需要有医师认可许可的地方都安装人脸识别系统，可以大大的保证医院内部的透明化，保证信息公开，从源头上分清各部分负责人的责任，也更好地督促医风医德，同时也可以在意外产生的医疗事故下究清责任，保护院方利益。

3.2医院支付
随着医院不断深化的信息化，门诊中，电子移动支付，正在逐渐普及越来越多的患者。日前，大家所较为熟悉的电子移动支付，是以向收款方出示二维码为主，虽然十分的方便，但是，我们不难发现，其对不太会使用智能手机的人来说，还是存在较大的困难，尤其是老人们，而老人却又是医院医疗系统中最大的受众，由此一来便出现了一定的问题。
然而，使用智能的人脸识别支付，过程就相对简单了不少，可以这么说，只要患者的一张脸，就可以完成支付得手续。智能的人脸支付依附于智能得人脸识别技术，因为人类的生物特征通常具有一定的特点，包括可自动识别、可自动验证性、遗传性、可测量性和唯一性。而这些独有的特点，也进而增强了智能人脸识别支付这一过程中的安全性。
在我国国内，最先尝试人脸识别进行支付的平台是众所周知的支付宝。
在购物后的支付认证阶段以扫脸取代传统密码，支付宝它的人脸识别技术基于深度神经网络技术（CNN），通过人脸检测、关键点定位、特征提取和特征比对等技术手段，从图像或视频中发现、定位人脸并进行识别。
由此，我们不难发现，日后，在智能人脸识别技术的不断发展之下，人脸识别其全部的过程，仅仅借助一部小小的手机即可立即完成，这也从侧面说明了其对实现的硬件要求是比较低的，并且其自身的技术也已经十分的成熟。

3.2.1人脸支付的操作流程
在医院内，人脸识别进行支付的操作流程如下：患者可使用医院信息系统提供的手机端服务平台，例如微信、支付宝等应用程序。先对自己的人脸特征进行采集，并绑定相应医院的就诊卡。
当进入缴费或者其他的环节需要进行确认支付的时候，医院的设备中会出现正在扫描脸部的页面提示。此时，患者只需要面对这一设备，找到其摄像头位置所在，面对摄像头，出示正脸，并进行拍照，系统对其照片进行相应的分析及认证后，找到先前已经设置成功的关联的账户，并跳转自动进行扣款。整个环节中，仅仅需要患者的人脸，便可轻松。

3.2.2人脸支付的优势
人脸支付具有一定的优势，其主要有三大方面，分别是：便于患者就诊、提高患者缴费的效率以及提高患者提供账户的安全性。
在就诊过程中，患者将不会再需要自行跑道收费处、挂号处或是其他自助设备上进行支付，也无需向柜台人员出示自己的就诊卡就诊单进行支付。仅仅是在进行诊前检查、进行检验的科室、药房或其他部门，就能够轻松的进行人脸识别支付。同时，结合医院先前已经录入的患者信息系统，人脸识别支付系统还能够帮忙进行患者身份的核对，从而将减少医疗差错的出现，进行防范。

3.2.3问题及展望
日前，由于人脸识别技术仍然存在一定的短板，在人脸支付的使用过程中仍然有一些不足及局限性，其准确率还未能够达到百分之百，这也就意味着，即使是人脸识别，仍将可能会出现错误。此外，虽然人类生物特征十分特别，可以进行复制盗用，却不容易更改，这也导致了人脸识别支付，在实际运用中的身份验证这一问题上，仍然存在不可靠性。
因此，人脸识别支付仍有待优化。一方面，我们需要先进的更算法，以此来提高识别人脸的准确度和识别人脸的速度，即效率；此外，还应当尝试与其他的验证方法，例如：密码、指纹、验证码进行结合致使其结果的准确可靠。同时，也应当尝试使用模块化的技术，以此来保证患者的身份验证和医院的信息系统的独立性。从而，使人脸识别的操作更加的简单，也让对患者身份进行验证的这一流程变得更加合理，最终保障了患者的便利性及患者自身的信息安全，也保障了医院自身的安全。

4、结论
信息化日益席卷人们生活的当下，安全问题，尤其是医院这样的公共场所更需要加以注意，而人脸识别技术的出现及应用，无疑是为解决这一问题提供了全新的发展思路，不仅仅是安全管理，医院的支付系统也将收获莫大的增益。
然而，目前人脸识别技术还存在着一定的局限，完全只依靠其自身显然是不够的，我们应当大力支持人脸识别技术的发展，同时加以人力资源的辅佐，实现医院、乃至医疗体系的现代化，使生活水平提高至一个全新的平台。